Skip to the main content

Teamleider Servicedesk

Oud-Beijerland

Bedrijf
Paardekooper B.V.
Opleidingsniveau
HBO
Aantal uren
40 uur per week
Locatie
Oud-Beijerland
Ervaring
Ruime werkervaring op servicegebied binnen de ICT en hebt kennis van operationele processen

Functieomschrijving

Wat je als onze Teamleider Servicedesk gaat doen?

Ben jij een leider en heb je sporen verdient in het aansturen van 1e lijns support? Een spin in het web op de afdeling ICT, die een uitdaging ziet in het optimaliseren van processen? Een aanjager die enthousiasmeert, coacht en z’n team aanstuurt? Kom dan snel een kop koffie met ons drinken!

Samen met je 3 collega’s van de servicedesk ben je verantwoordelijk voor het stroomlijnen, bewaken en afhandelen van binnenkomende meldingen. Per maand komen er al gauw 1500 meldingen binnen, waar je met je team op in moet spelen. Van jou wordt verwacht dat je dit in goede banen kunt leiden. Waar ligt de prioriteit, wat kan beter, zit er vooruitgang in, waar gaat het mis, hoe kan ik helpen/coachen?

In dit proces is klant- en servicegerichtheid enorm belangrijk. Een servicegerichte functie waarin je de spil bent tussen de afdeling ICT en de (interne) klant.
Klanttevredenheid is voor jou een vanzelfsprekendheid dan wel een 2e natuur.
Administratief moet alles op orde zijn en zullen wellicht procedures aangescherpt moeten worden. Je stuurt je team aan, maar bent daarbij op sommige momenten een meewerkend voorman. Ook het scherp houden van de systeembeheerders, applicatiebeheerders en de manager ICT mag je voor je rekening nemen indien noodzakelijk.
Jij beheert de SLA’s met leveranciers en weet te escaleren naar de manager ICT als dat gewenst is.

Wij maken gebruik van de ontwikkeldiensten van onze ERP leverancier en hierop voer jij de regie en draagt zorg voor de juiste prioriteiten en oplostijden.

Al met al ga jij ervoor zorgen dat de ICT dienstverlening en klantcontacten naar een nieuwe hoogte wordt gebracht. Tevens ben je in staat om het service proces binnen en buiten de afdeling verder te verbeteren.

Wat verwachten we van onze Teamleider Servicedesk?

  • Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring in het aansturen van een team.
  • Je beschikt over een ruime werkervaring op servicegebied binnen de ICT en hebt kennis van operationele processen.
  • Je hebt ervaring in het leiding geven aan een team en bent in staat om te werken aan je eigen ontwikkeling, maar ook de ontwikkeling van het team.
  • Het voorbereiden en houden van functionerings-, eindejaars- en ontwikkel gesprekken heb je vaker gedaan.
  • Je bent in staat om SLA’s op te stellen en te bewaken vanuit een business perspectief.
  • Je hebt ervaring en kennis van ITIL en hebt daar aantoonbaar in gewerkt en aan verbeter processen hierin bijgedragen.
  • Je kunt goed omgaan met de gangbare Microsoft producten zoals Office, Active Directory, Skype for Business en Teams.
  • De Nederlandse en Engelse taal beheers je uitstekend.

Gewenste eigenschappen en vaardigheden

  • Je bent een gedreven persoon met uitstekende communicatieve vaardigheden die past in een commerciële omgeving.
  • Je houdt ervan om te multitasken en tegelijkertijd het overzicht te bewaren. Daarbij ga je altijd voor het beste resultaat.
  • Mensen kennen jou als een doortastende, stressbestendige en vasthoudende collega die perfect in teamverband kan werken.
  • In ons team is een accurate en positieve persoonlijkheid die houdt van aanpakken meer dan welkom.
  • Daarnaast ben je een verbinder, die de taal en wensen van de klant prima vertaalt naar werkinstructies, processen en tastbaar resultaat.
Wat krijg je van ons?
  • Een aantrekkelijk salaris.
  • Een uitdagende baan bij een professionele, toekomstgerichte organisatie die volop groeit.
  • Samenwerken met leuke en gedreven collega’s in een prettige en informele werksfeer.
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden, een pensioenregeling, 27 verlofdagen, reiskostenvergoeding en personeelskorting op ons hele assortiment.
  • Laptop en smartphone.

Solliciteer nu!

Ben jij die servicegerichte kanjer met uitstekende communicatieve vaardigheden en heb je zin om bij ons aan de slag te gaan? Mail je cv en motivatie dan naar hr@paardekooper.com ter attentie van Debbie Visser, of solliciteer nu en vul het formulier in. We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten!

Solliciteren

  • Persoonsgegevens

  • Datumnotatie:DD dash MM dash JJJJ
  • Contactgegevens

  • Sollicitatie

  • Kies bestand
    Geen bestand gekozen
  • Kies bestand
    Geen bestand gekozen
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Gerelateerde vacatures
Medewerker customer service Stores & e-shop
40 uur per week
Oud-Beijerland
Store medewerker Den Haag
40 uur per week
Den Haag
Office Accountmanager Foodservice
40 uur per week
Beuningen
Programma Manager
40 uur per week
Oud-Beijerland
Commercieel medewerker binnendienst (Trader)
40 uur per week
Den Hoorn (ZH)
Productmanager
40 uur per week
Beuningen, Oud-Beijerland
Content marketeer
40 uur per week
Oud-Beijerland
ICT Servicedesk medewerker
40 uur per week
Oud-Beijerland
IT manager
40 uur per week
Oud-Beijerland
IT Infrastructuur specialist
40 uur per week
Oud-Beijerland
Teamleider Logistiek
40 uur per week
Oud-Beijerland
Group Manager Finance
40 uur per week
Oud-Beijerland
Senior commercieel medewerker binnendienst (Trader)
40 uur per week
Den Hoorn (ZH)
Oproepkrachten 0 tot 40 uur
0-40 uur per week
Beuningen
Logistiek- /magazijnmedewerker
40 uur per week
Aalsmeer
Accountmanager
40 uur per week
Honselersdijk